Σε ποιους απευθύνεται:

Το πρόγραμμα Guest Service Gold – Making Connections είναι ιδανικό για όσους ήδη εργάζονται στον τομέα της φιλοξενίας, συμπεριλαμβανομένων υπαλλήλων πρώτης γραμμής, προϊσταμένων και στελεχών. Απευθύνεται επίσης σε όσους ενδιαφέρονται να ξεκινήσουν να εργάζονται στον κλάδο. Είναι επίσης εξαιρετικά χρήσιμο για φοιτητές και σπουδαστές που θέλουν να αποκτήσουν τις απαραίτητες δεξιότητες και να ενισχύσουν το βιογραφικό τους. 

Στόχος του προγράμματος 

Στόχος του προγράμματος είναι να καλλιεργήσει βασικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών μέσα από τις αρχές της αυθεντικότητας, της ενσυναίσθησης και της ευγένειας. 

Βασικές ενότητες του εκπαιδευτικού προγράμματος 

• Authenticity: Keep it Real!
• Intuition: Read the Need!
• Empathy: Use your Heart!
• Champion: Be a Guest Hero!
• Delight: Provide a Surprise!
• Delivery: Follow Through!
• Initiative: Make the Effort!

Professional Certification AHLEI: 

Το πρόγραμμα οδηγεί στην πιστοποίηση AHLEI Certified Guest Service Professional (CGSP), η οποία απονέμεται μετά από επιτυχία στην εξέταση με βαθμολογία 70% και πάνω. 

Εκπαιδευτής/τρια: AHLEI Certified 

Επιπλέον πληροφορίες:

• Το πρόγραμμα υλοποιείται online.  
• Η συνολική διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 3 ώρες.
• Η εισήγηση γίνεται στα ελληνικά. Το εκπαιδευτικό υλικό AHLEI είναι σε απλά αγγλικά.   
• Μόλις λάβουμε την αίτηση συμμετοχής σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας (είτε τηλεφωνικά είτε με email) για να σας καθοδηγήσουμε για την εγγραφή και τα επόμενα βήματα της παρακολούθησης του προγράμματος.   

Από το 1953, το Ινστιτούτο AHLEI συμβάλλει στην εκπαίδευση και στην κατάρτιση των στελεχών του τουριστικού τομέα σε παγκόσμιο επίπεδο. 

Τα εκπαιδευτικά προγράμματα του Ινστιτούτου AHLEI έχουν φτάσει σε κάθε γωνιά του κόσμου, καθώς ξενοδοχειακές εταιρείες, σχολές και κολλέγια εμπιστεύονται την εξειδικευμένη γνώση και την εμπειρία του. 

Η καινοτομία του Ινστιτούτου AHLEI έγκειται στο ότι όλα τα προγράμματά του αναπτύσσονται και αναθεωρούνται βάση των προτάσεων των μελών του AHLA (American Hotel & Lodging Association),  με πάνω από 30000+ επιχειρήσεις μέλη, συμπεριλαμβανομένων και μεγάλων brands όπως Marriott, Hyatt, Hilton, IHG, Wyndham, Best Western, Accor, κα.   

Από τον Σεπτέμβριο του 2020, η εταιρεία μας έχει επιλεγεί να αποτελεί τον μοναδικό International Associate Partner του Ινστιτούτου στην χώρα μας, σχετικά με τα προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης και πιστοποίησης στον τομέα του τουρισμού.

Πολιτική Ακυρώσεων:

ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ: Σε περίπτωση που το άτομο που έχει δηλωθεί να συμμετάσχει στο πρόγραμμα, δεν δύναται να συμμετάσχει, η επιχείρηση θα πρέπει να ενημερώσει την Welcome Global το συντομότερο δυνατό. 

Εάν δεν έχει καταβληθεί το ποσό συμμετοχής, η επιχείρηση έχει το δικαίωμα να τον αντικαταστήσει με άλλο συνεργάτη και να προχωρήσει με την καταβολή του ποσού ή να μην τον αντικαταστήσει με άλλο συνεργάτη, να ακυρώσει την συμμετοχή και να μην καταβάλει το ποσό. 

Εάν έχει καταβληθεί το ποσό συμμετοχής, η επιχείρηση δεν έχει το δικαίωμα να τον αντικαταστήσει με άλλο συνεργάτη ή να ακυρώσει την συμμετοχή. Σε αυτή την περίπτωση δεν γίνεται επιστροφή του ποσού της συμμετοχής.

Σε περίπτωση που ο εκπαιδευόμενος δεν εμφανιστεί στο σεμινάριο καθώς και αν ο εκπαιδευόμενος ξεκινήσει αλλά δεν ολοκληρώσει το σεμινάριο δεν μπορεί να γίνει επιστροφή του ποσού συμμετοχής.

ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΕΣ: Σε περίπτωση που ο συμμετέχων δεν δύναται να παρευρεθεί στο σεμινάριο, πρέπει να ενημερώσει την Welcome Global το συντομότερο δυνατό. 

Εάν δεν έχει καταβληθεί το ποσό συμμετοχής, ο συμμετέχων έχει το δικαίωμα να δηλώσει συμμετοχή σε εναλλακτικές ημερομηνίες και να προχωρήσει την καταβολή του ποσού ή να ακυρώσει την συμμετοχή και να μην καταβάλει το ποσό. 

Εάν έχει καταβληθεί το ποσό συμμετοχής, ο συμμετέχων δεν έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την συμμετοχή. Κατόπιν συνεννόησης με την Welcome Global θα γίνει προσπάθεια να βρεθεί εναλλακτική ημερομηνία για την συμμετοχή, σε επόμενη εκπαιδευτική συνάντηση με το ίδιο θέμα. 

Σε περίπτωση που ο εκπαιδευόμενος δεν εμφανιστεί στο σεμινάριο καθώς και αν ο εκπαιδευόμενος ξεκινήσει αλλά δεν ολοκληρώσει το σεμινάριο δεν μπορεί να γίνει επιστροφή του ποσού συμμετοχής.

Η Welcome Global διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας, της ώρας και του χώρου διεξαγωγής του σεμιναρίου, καθώς και το δικαίωμα ακύρωσης του σεμιναρίου, ενημερώνοντας τους συμμετέχοντες μέσω email, τουλάχιστον 3 ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης.

Σε περίπτωση αδυναμίας προσέλευσης του συμμετέχοντα μετά από την αλλαγή της ημερομηνίας, της ώρας ή του χώρου διεξαγωγής του σεμιναρίου, ή σε περίπτωση ακύρωσης του σεμιναρίου θα επιστραφεί στο ακέραιο το ποσό που έχει ήδη καταβάλει για την πληρωμή.

Με την υποβολή αίτησης συμμετοχής και τη γνωστοποίηση των στοιχείων σας, τεκμαίρεται ότι ως συμμετέχων/ουσα στο/α εκπαιδευτικό/α πρόγραμμα/ προγράμματα αποδέχεστε πλήρως και ανεπιφύλακτα τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις

_________________

Όροι και Προϋποθέσεις Συμμετοχής:

Πριν υποβάλετε αίτηση συμμετοχής, παρακαλούμε όπως αναγνώσετε προσεκτικά τους παρακάτω όρους & προϋποθέσεις.

Οι ακόλουθοι όροι ενδέχεται να τροποποιηθούν, πάντοτε με στόχο την καλύτερη ποιότητα των εκπαιδευτικών σεμιναρίων, γι’ αυτό και σας συνιστούμε να επισκέπτεστε συχνά αυτή την ενότητα, ώστε να ενημερώνεστε για ενδεχόμενες αλλαγές.

Η ομάδα της Welcome Global θα είναι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση αναφορικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

1. Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια υλοποιούνται είτε δια ζώσης είτε online μέσω της πλατφόρμας ZOOM.
2. Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια είναι διαδραστικά, γι’ αυτό τον λόγο, στα online σεμινάρια kai πριν την είσοδο στην πλατφόρμα, είναι απαραίτητο να ελέγξετε:
   1. 1. Την κάμερα σας
      2. Το μικρόφωνο σας
      3. Τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο (σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, παρακαλούμε να κάνετε επανεκκίνηση του router σας και να συνδεθείτε ενσύρματα με καλώδιο ethernet)
3. Παρακαλούμε να συνδεθείτε στο ZOOM χρησιμοποιώντας το Όνομα και το Επίθετο που έχετε δηλώσει στην εγγραφή σας.
4. Οι εγγραφές διενεργούνται με χρονική σειρά προτεραιότητας.
5. Μετά το πέρας του εκπαιδευτικού σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, εφόσον η συμμετοχή σας στο session ξεπερνά το 90% των ωρών εκπαίδευσης.
6. H Welcome Global ενδέχεται να επιφέρει αλλαγές ή τροποποιήσεις στη δομή και στο περιεχόμενο του κάθε εκπαιδευτικού προγράμματος, εάν κριθούν αναγκαίες για την αρτιότερη κατάρτιση των συμμετεχόντων.
7. H Welcome Global σέβεται τα  πνευματικά δικαιώματα των εισηγητών στα εκάστοτε εκπαιδευτικά προγράμματα. Εναπόκειται αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια εκάστου εισηγητή η αποστολή στους συμμετέχοντες του εκπαιδευτικού υλικού ή μέρους αυτού. Περαιτέρω απαγορεύεται η χρήση, αντιγραφή και/ή αναπαραγωγή του τυχόν αποστελλόμενου υλικού και του περιεχομένου της παρεχόμενης εκπαίδευσης με οποιαδήποτε μηχανικά, οπτικά, ακουστικά ή άλλα μέσα, προοριζόμενη για οποιαδήποτε εκμετάλλευση ή άλλο σκοπό πλην αυτόν της εκπαίδευσης του συμμετέχοντα είτε παρακολουθεί με φυσική παρουσία το εκπαιδευτικό πρόγραμμα είτε εξ αποστάσεως μέσω της εκάστοτε πλατφόρμας.
8. H Welcome Global δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία υποστεί οποιοσδήποτε συμμετέχει σε εκπαιδευτικό πρόγραμμα, από αιτία που έχει σχέση με το εκπαιδευτικό περιεχόμενο και την ύλη του προγράμματος, καθώς και τις πληροφορίες που δίδονται μέσω του παρεχόμενου έντυπου και ηλεκτρονικού υλικού του εκπαιδευτικού προγράμματος, καθώς τα αναφερόμενα σε αυτά έχουν επιμορφωτικό χαρακτήρα και δεν συνιστούν παροχή νομικών συμβουλών.
9. Σας συνιστούμε να ελέγξετε τη σύνδεση σας στο διαδίκτυο πριν την είσοδό σας στην πλατφόρμα και σε περίπτωση που αυτή είναι ασταθής, να συνδεθείτε ενσύρματα. Σε περίπτωση αδυναμίας ή προβλημάτων σύνδεσης η Welcome Global δεν φέρει καμία ευθύνη. Επιπλέον η Welcome Global δεν ευθύνεται για καταστροφές οποιασδήποτε μορφής που μπορούν να επέλθουν από τη χρήση της πλατφόρμας συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιορισμένων, σε άμεσες, έμμεσες, τυχαίες, συμπτωματικές και επακόλουθες. Οι χρήστες έχουν πρόσβαση στα εκπαιδευτικά προγράμματα με δική τους ευθύνη και είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που προκλήθηκαν σε ηλεκτρονικούς υπολογιστές, συστήματα, hardware, λογισμικό, δεδομένα ή αρχεία τους.